Description: Die Potenzialqualität Von Dienstleistungen : Konzeptualisierung Und Empirische Prüfung, Paperback by Steffen, Dirk, ISBN 3834903140, ISBN-13 9783834903143, Like New Used, Free shipping in the US Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst smtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehren . die Geschftsrume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschftsrume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitt. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.
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Book Title: Die Potenzialqualität Von Dienstleistungen : Konzeptualisierung U
Number of Pages: Xxiii, 340 Pages
Publication Name: Die Potenzialqualität Von Dienstleistungen : Konzeptualisierung Und Empirische Prüfung
Language: German
Publisher: Betriebswirtschaftlicher Verlag DR. Th. Gabler Gmbh
Subject: Marketing / General, Industries / Service
Publication Year: 2006
Item Weight: 17 Oz
Type: Textbook
Author: Dirk Steffen
Subject Area: Business & Economics
Item Length: 8.3 in
Item Width: 5.8 in
Series: Basler Schriften Zum Marketing Ser.
Format: Trade Paperback
